Az első három ügyfél: honnan és hogyan

Az első ügyfelek megszerzése a legnehezebb szakasz egy szabadúszó vagy virtuális asszisztens (VA) életében. Nincs még referenciád, nincs ajánlód, és sokszor azt sem tudod, kinek írj először. A legtöbb kezdő ilyenkor regisztrál három platformra, aztán hetekig vár, hogy valaki rátaláljon.

Ebben a cikkben megmutatjuk, honnan érdemes elindulni, ha a következő hetekben három fizető ügyfelet szeretnél. Csatornánként végigmegyünk azon, mit csinálj, kapsz mintaüzeneteket, amiket a saját szavaidra írhatsz át, és egy négyhetes tervet, amit holnap elkezdhetsz.

Miért pont három, és mit akarsz tőlük?

Az első három ügyfél nem feltétlenül az álomügyfeled. A feladatuk más: ők adják az első valódi tapasztalatot, az első referenciát és az első ajánlást. Egy ügyféllel még bármi lehet véletlen, háromnál már látod, mi működik, mennyi idő egy feladat, és milyen ügyféllel szeretsz dolgozni. Amit közben megtanulsz, azt érdemes rögtön leírni magadnak: így a negyedik ügyfélnél már nem a nulláról kezdesz, hanem egy saját, bevált menetből.

Érdemes előre tisztázni magadban, mit vársz tőlük. Ez segít eldönteni, melyik megkeresésre mondj igent:

A legfontosabb belátás: az első ügyfelek szinte mindig bizalomból jönnek, nem keresőből vagy hirdetésből. Valaki ismer téged, vagy ismer valakit, aki ismer. Ezért a keresést belülről kifelé érdemes építeni.

A csatornák egy pillantásra

Mielőtt egyenként végigmegyünk rajtuk, itt az áttekintés. A gyorsaság azt jelenti, nagyjából mennyi idő alatt hozhat az adott csatorna egy fizető megbízást, ha rendszeresen foglalkozol vele.

Csatorna	Gyorsaság	Mi kell hozzá?	Mire figyelj?
Meleg kapcsolatok	Gyors, akár napok	Egy névlista és személyes üzenetek	Ne kérj szívességből vásárlást
Ajánlások	Gyors, ha konkrétan kérsz	Egy mondat arról, kinek segítesz	Mondd meg, kit keresel
LinkedIn	Közepes, hetek	Rendbe tett profil, rendszeres jelenlét	Ne küldj kéretlen ajánlatot
Facebook-csoportok	Közepes, hetek	Segítő hozzászólások, csoportszabályok ismerete	Sok csoport tiltja a hirdetést
Platformok (Upwork, Fiverr)	Lassú az elején	Erős profil, sok ajánlat	Nagy verseny, platformdíjak
Delegria Community	Hosszabb távú	Kitöltött profil	Most indul, még kevés profillal

Meleg kapcsolatok: a lista, amit senki nem akar megírni

Meleg kapcsolatnak azt hívjuk, aki már ismer téged: volt kolléga, régi főnök, osztálytárs, szomszéd, a kutyasétáltató ismerős. Ez a leggyorsabb csatorna, mégis a legtöbben kihagyják, mert kínosnak érzik.

Érdemes tudni, hogy nem a legjobb barátaid fognak munkát hozni. A társadalomkutatásban régóta ismert gondolat, hogy a lazább ismeretségek gyakran több új információt hoznak, mint a szoros kapcsolatok, mert más körökben mozognak, mint te. A volt kolléga, akivel két éve nem beszéltél, lehet, hogy pont ismer egy túlterhelt vállalkozót.

1. Írj egy listát legalább 50 névvel. Nézd végig a telefonod névjegyeit, a LinkedIn-kapcsolataidat, a régi munkahelyeidet. Ne szűrj még, csak írd.
2. Jelöld meg, ki vállalkozó vagy döntéshozó. Ők a lehetséges ügyfelek. A többiek a lehetséges ajánlók, ők is fontosak.
3. Írj személyes üzenetet, ne körlevelet. Egy mondat a közös múltról, egy mondat arról, mit csinálsz most, és egy egyszerű kérdés.
4. Napi öt üzenet elég. Így két hét alatt végigérsz a listán, és nem égsz ki.

Figyeld meg: az üzenet nem kér semmit közvetlenül a címzettől. Tájékoztat, és nyitva hagy egy ajtót. Ha a másik maga is vállalkozó, sokszor magától visszakérdez.

Ajánlások: kérd konkrétan

Az ajánlás az, amikor valaki más mond jót rólad egy harmadik embernek. A marketingben ennek tudatos építését ajánlásos marketingnek hívják, de kezdőként nem kell hozzá rendszer, csak egy jó kérés.

A leggyakoribb hiba a túl általános kérés: „ha tudsz valakit, szólj”. Erre mindenki igent mond, és senki nem csinál semmit. A konkrét kérés viszont beugrik: ha a másik pontosan tudja, kit keresel, eszébe jut valaki.

LinkedIn és Facebook-csoportok: láthatóság, nem tolakodás

Ezek a csatornák lassabbak, mert itt még nem ismernek. A cél nem az, hogy azonnal eladj, hanem hogy amikor valakinek segítség kell, eszébe juss.

LinkedIn. Kezdd a profillal: a fejlécben (a neved alatti egy sorban) ne az álljon, hogy „munkát keresek”, hanem hogy kinek, miben segítesz. Például: „Virtuális asszisztens coachoknak: levelezés, naptár, számlák” vagy „Szövegíró webshopoknak: termékleírások, hírlevelek”. Utána hetente egy-két rövid bejegyzés elég egy tanulságról, egy hasznos tippről vagy egy kis sikerről. A kapcsolódásnál mindig írj pár személyes szót, és ne küldj az első üzenetben ajánlatot.

Facebook-csoportok. Keress két-három olyan csoportot, ahol a célügyfeleid vannak, ne a hozzád hasonló szolgáltatók. Egy coachoknak szóló vagy egy helyi vállalkozói csoport többet ér, mint egy szabadúszó-csoport, ahol mindenki ugyanazt kínálja. Olvasd el a csoport szabályait: sok helyen csak kijelölt napon lehet szolgáltatást hirdetni.

• Ne másold be ugyanazt a hirdetést tíz csoportba egy nap alatt.
• Ne írj privát üzenetet olyannak, aki nem kérdezett és nem is reagált rád.
• Ne vitatkozz más szolgáltatókkal nyilvánosan, még ha igazad is van.

Platformok és a Delegria Community

A nemzetközi platformokon, mint az Upwork vagy a Fiverr, rengeteg a megbízás, de rengeteg a jelentkező is. Az Upwork szabadúszóknak szóló útmutatója szerint ott profilt hozol létre, és álláshirdetésekre küldesz ajánlatot, vagy előre csomagolt szolgáltatást teszel ki. A Fiverr eladói oldala hasonló logikát követ: te teszel ki szolgáltatást, és az ügyfél választ.

Kezdőként a platformokkal két gond szokott lenni. Az első hetekben értékelés nélkül nehéz kitűnni, és a díjak miatt a bevételed egy része a platformnál marad. Ezért érdemes párhuzamosan, nem helyette építeni őket. Hogy a magyar piacon milyen lehetőségeid vannak, és melyik platform mire jó, arról az Upwork- és Fiverr-alternatívákról szóló cikkünkben írtunk részletesen.

A Delegria Community egy kereshető könyvtár, ahol a vállalkozók szabadúszót és VA-t keresnek. Nem azonnali megoldás, de egy kitöltött profil olyan hely, ahová minden üzenetedben belinkelheted magad.

Próbamunka vagy ingyen munka?

Előbb-utóbb jön a kérdés: „Megcsinálnál egy kis próbafeladatot?” Ez önmagában nem rossz, de nagy a különbség a fizetett próbamunka és az ingyenes munka között.

Ingyen munkát kezdőként egyetlen esetben érdemes vállalni: ha te döntesz róla, előre kijelölt kerettel, és cserébe kapsz valamit, ami neked most értékes. Például egy ismerős civil szervezetnek két hétig segítesz, és a végén írásos véleményt kérsz. Ez az ajánlólevél, vagyis egy elégedett ügyfél néhány mondata, sokat ér az első ajánlataidban.

Az első ajánlat: egyszerűen, de írásban

Amikor valaki azt mondja, „jó, beszéljünk”, sok kezdő itt bizonytalanodik el. Pedig az első ajánlatnak nem kell bonyolultnak lennie, csak egyértelműnek. Legyen benne ez az öt dolog:

• Mit csinálsz: konkrét feladatok, nem „adminisztratív támogatás”.
• Mit nem: ami nincs benne, például szövegírás vagy grafika.
• Mennyiért: óradíj, havi csomag vagy projektdíj, egyértelműen.
• Hogyan kommunikáltok: milyen csatornán, milyen válaszidővel.
• Mikor kezdesz, és mi az első lépés: például egy rövid indító megbeszélés.

Az árazási modell kiválasztásához segít az árazási modellekről szóló cikkünk. Kezdőként sokan óradíjas próbahónappal indulnak, mert egy hónap alatt kiderül, mennyi a valós munka, és arra már lehet csomagot építeni. Az ajánlat szerkezetéről és az utánkövetésről külön útmutatónk is van.

Az első ügyfél megtartása

Új ügyfelet szerezni általában több munka, mint megtartani egy meglévőt. Az első ügyfélnél ráadásul nemcsak a megbízásról van szó: ő lesz az első ajánlód és a referenciád is. Ezek a szokások segítenek:

1. Indíts rendezetten. Az első napokban tisztázd a hozzáféréseket, a kommunikációs csatornát és a prioritásokat, és ami az ügyfélnél eddig csak fejben létezett, azt írjátok le együtt. Ebben segít az ügyfél-onboarding ellenőrzőlistánk.
2. Küldj heti rövid státuszt. Három sor: mi készült el, mi van folyamatban, mire van szükséged tőle. Az ügyfél így látja a munkádat akkor is, ha nem kérdez.
3. Jelezz előre, ne utólag. Ha egy határidő csúszik, vagy több órát visz egy feladat, szólj, mielőtt kiderül.
4. Kérj visszajelzést a 30. nap körül. Egy egyszerű kérdés: „mi az, ami jól megy, és min változtatnál?”
5. Kérj referenciát és ajánlást, ha elégedett. A legjobb pillanat közvetlenül egy dicséret után jön.

A négyhetes terv

Itt van az egész egy tervben. Nem kell minden nap órákat töltened vele: napi egy-másfél óra ügyfélszerzés mellett is végigvihető.

Hétről hétre részletesebben:

1. Első hét: alapok. Írd meg egy mondatban, kinek miben segítesz. Frissítsd a LinkedIn-profilod fejlécét és bemutatkozását. Írd meg a névlistát, és küldd el az első tíz személyes üzenetet.
2. Második hét: kapcsolatok. Folytasd az üzeneteket napi öttel. Lépj be két-három csoportba, ahol a célügyfeleid vannak, és szólj hozzá segítően. Kérj konkrét ajánlást öt olyan embertől, aki jól ismer.
3. Harmadik hét: láthatóság. Írj két rövid LinkedIn-bejegyzést. Töltsd ki a Community-profilodat. Ha platformon is szeretnél indulni, most készítsd el ott a profilt, és küldj néhány személyre szabott ajánlatot.
4. Negyedik hét: ajánlatok. Akik érdeklődtek, azokkal beszélj meg egy rövid, 15–20 perces hívást. Utána még aznap vagy másnap küldj írásos ajánlatot, és ha három nap múlva nincs válasz, kövesd utána egy rövid üzenettel.

Ha a negyedik hét végére még nincs három ügyfeled, az nem kudarc. Nézd meg, melyik csatornán jöttek válaszok, és a következő hónapban oda tegyél több időt. A legtöbbször a meleg kapcsolatok és az ajánlások hozzák az első igent, a többi csatorna később kezd dolgozni.