A legtöbb szabadúszó, legyen szövegíró, grafikus vagy virtuális asszisztens, röviden VA, ugyanúgy kezdi az MI-eszközöket: beír egy rövid kérést, kap egy átlagos választ, és arra jut, hogy „ez nem nekem való”. Pedig a gond ritkán az eszközzel van. Sokkal gyakrabban azzal, hogy a kérés túl kevés információt ad ahhoz, hogy jó válasz szülessen.
Ebben a cikkben először megnézzük, miből áll egy jó prompt (prompt, vagyis az az utasítás, amit az MI-eszköznek beírsz). Utána kapsz 30 kipróbálható mintát hét kategóriában, mindegyiknél azzal, mire jó és mire figyelj. A mintákat bármelyik nagy csevegő MI-vel használhatod, csak a szögletes zárójeles részeket cseréld ki a saját adataidra.
Ebben a cikkben
Mielőtt belekezdesz
A mintákban szereplő nevek, összegek és helyzetek kitalált, szemléltető példák. A promptok kiindulópontok: az első válasz után nyugodtan pontosíts, kérj rövidebbet, más hangnemet vagy másik formát. Az MI válaszát mindig olvasd át, mielőtt továbbküldöd.
Mitől jó egy prompt?
Gondolj úgy az MI-re, mint egy nagyon gyors, de első napos kollégára. Mindenhez ért egy kicsit, de semmit nem tud az ügyfeleidről, a stílusodról és arról, mire kell az eredmény. Amit nem mondasz el neki, azt kitalálja, és ott csúszik el a válasz.
A szakmában ezt a tudást prompt engineeringnek hívják, magyarul nagyjából utasítástervezésnek. Nem kell hozzá programozni. Hat építőkockából áll, és ezek közül három szinte minden kéréshez kell.
Nézzük meg őket egyenként, mit jelentenek a gyakorlatban:
- Szerep. Megmondod, kinek a szemével nézze a feladatot: „Te egy tapasztalt ügyfélszolgálati asszisztens vagy.” Ettől változik a szóhasználat és a hangnem.
- Feladat. Egy mondatban, igével: „Írj egy választ erre az e-mailre.” Ha több feladat van, számozd őket.
- Kontextus. Minden, amit egy új kolléga is megkérdezne: ki az olvasó, mi történt eddig, mi a cél.
- Formátum. Hogyan nézzen ki az eredmény: táblázat, felsorolás, legfeljebb 120 szó, tárgysorral együtt.
- Példa. Ha van egy korábbi szöveged, ami jól sikerült, mutasd meg mintának. Ez gyakran többet ér, mint bármilyen hosszú leírás.
- Korlátok. Amit kerüljön: ne ígérjen határidőt, ne használjon szakszavakat, ne találjon ki adatot.
Az MI-gyártók saját útmutatói is ugyanezt javasolják. Az Anthropic prompttervezési áttekintője például a szerepadást, a példákat és a feladat lépésekre bontását emeli ki, az OpenAI súgócikke pedig azt, hogy a „rövid” helyett mondd ki, hány mondatot kérsz, és azt írd le, mit csináljon, ne csak azt, mit ne.
A lényeg
A jó prompt nem varázsszó, hanem egy jó eligazítás. Amit egy új kollégának elmondanál, azt mondd el az MI-nek is.
A 30 prompt egy pillantásra
Ha sietsz, ebből a táblázatból látod, melyik kategóriát érdemes először kipróbálnod. A legtöbb szabadúszó az e-mailekkel és az összefoglalással kezdi, mert ott térül meg leggyorsabban.
| Kategória | Promptok | Mire jó leginkább? | Mire figyelj? |
|---|---|---|---|
| E-mail és ügyfélkommunikáció | 1–6 | Válaszok, emlékeztetők, kényes üzenetek | Hangnem, ígéretek, ügyfélnevek |
| Jegyzetek és anyagok sűrítése | 7–10 | Jegyzetek, hosszú levélláncok, dokumentumok | Kimaradt részletek, félreértett döntések |
| Táblázat és adat | 11–14 | Rendezés, képletek, adattisztítás | Számolási hibák, személyes adatok |
| Tartalomírás | 15–18 | Posztok, hírlevelek, termékleírások | Egyforma, sablonos hangzás |
| Kutatás | 19–22 | Összehasonlítás, ötletgyűjtés, kérdéslista | Kitalált tények és források |
| SOP és dokumentáció | 23–26 | Munkautasítások, ellenőrzőlisták | Kihagyott lépések |
| Admin | 27–30 | Naptár, teendők, sablonok | Dátumok és időzónák |
Adatvédelem: mit ne másolj be?
Mielőtt bármelyik mintát kipróbálod, ezt a fejezetet ne ugord át. Szabadúszóként szinte mindig más adataival dolgozol: az ügyfeled ügyfeleinek nevével, e-mail-címével, számláival. Ezekre az Európai Unióban a GDPR (az uniós adatvédelmi rendelet) vonatkozik, amelynek magyar szövegét a NAIH oldalán is eléred.
A gyakorlati szabály egyszerű: ügyféladat anonimizálás nélkül ne kerüljön a promptba. Az anonimizálás azt jelenti, hogy úgy alakítod át az adatot, hogy abból ne lehessen azonosítani a személyt. A legegyszerűbb módja a helyettesítés: a valódi név helyett [Ügyfél A], a cég helyett [Cég], a pontos összeg helyett egy kerekített vagy kitalált szám.
- Teljes név, e-mail-cím, telefonszám, lakcím
- Adószám, bankszámlaszám, kártyaadat
- Egészségügyi vagy más érzékeny adat
- Jelszavak, belépési adatok, belső linkek
- Teljes, szerkesztetlen levélláncok és szerződések
Mindig kérdezd meg az ügyfeledet
Hogy egyáltalán használhatsz-e MI-eszközt az ügyfeled anyagaihoz, azt ő dönti el, nem te. Kérdezd meg előre, és ha lehet, rögzítsétek írásban. Arról, hogy melyik eszköz mit kezd a beírt adatokkal, a ChatGPT, Claude és Gemini összehasonlításunkban írtunk részletesen.
E-mail és ügyfélkommunikáció
Ez a leggyakoribb terület, és itt a legfontosabb a hangnem. Minden mintában add meg, hogy tegező vagy magázó legyen a levél, mert az MI magától gyakran rosszul választ.
1. Válasz egy beérkezett levélre
„Te [ügyfél neve] asszisztense vagy. Írj magázó, udvarias választ az alábbi (anonimizált) levélre. Cél: [mit szeretnénk elérni]. Legfeljebb 120 szó, tárgysorral. Ne ígérj határidőt. Levél: [szöveg]”
Figyelj: a cél nélkül az MI csak „köszönjük, hamarosan válaszolunk” típusú levelet ír.
2. Udvarias fizetési emlékeztető
„Írj barátságos, de egyértelmű fizetési emlékeztetőt egy [X] napja lejárt számláról. Tegező hangnem, 3–4 mondat, a végén kérj visszajelzést a fizetés várható idejéről.”
Figyelj: az összeget és a számlaszámot utólag te írd be, ne a promptba.
3. Nemet mondás egy kérésre
„Fogalmazz meg egy választ, amelyben udvariasan elutasítom ezt a kérést: [kérés]. Indok: [indok]. Ajánlj egy alternatívát: [alternatíva]. Ne mentegetőzz túl, maradjon rövid.”
Figyelj: kérj két változatot, egy lágyabbat és egy határozottabbat, és válassz.
4. Utánkövetés válasz nélkül
„Írj rövid utánkövető levelet egy [X] napja elküldött árajánlatról. Ne legyen tolakodó, adj egy egyszerű következő lépést (például egy 15 perces hívás). Három változatot kérek, különböző nyitómondattal.”
Figyelj: az utánkövetés időzítését jegyezd fel magadnak, a levél csak a fele a munkának.
5. Panaszra adott válasz
„Te türelmes ügyfélszolgálatos vagy. Írj választ erre a panaszra: [anonimizált szöveg]. Ismerd el a problémát, írd le a következő lépést, ne hárítsd a felelősséget, és ne ígérj kártérítést.”
Figyelj: kártérítésről, visszatérítésről mindig az ügyfeled dönt, ne az MI.
6. Levél átírása más hangnembe
„Írd át ezt a levelet [hivatalosabbra / közvetlenebbre / rövidebbre]. A tartalom és a tények maradjanak változatlanok. Jelöld, mit változtattál. Szöveg: [szöveg]”
Figyelj: átírásnál könnyen kicsúszik egy dátum vagy szám, ezeket vesd össze az eredetivel.
Jegyzetek és hosszú anyagok sűrítése
Az összefoglalás az egyik legjobban megtérülő MI-feladat, de itt a legnagyobb a veszély, hogy egy fontos részlet csendben kimarad. Ezért minden mintában kérj külön listát a döntésekről és a teendőkről.
7. Megbeszélés jegyzetéből emlékeztető
„Készíts emlékeztetőt ezekből a jegyzetekből: [jegyzet]. Három rész: döntések, teendők (felelős és határidő), nyitott kérdések. Ha valami nem egyértelmű, jelöld kérdőjellel, ne találd ki.”
Figyelj: a „ne találd ki” mondat fontos, enélkül az MI kitölti a hiányzó felelősöket.
8. Hosszú levéllánc röviden
„Foglald össze ezt a levelezést öt pontban: mi a kérdés, ki mit javasolt, mi a jelenlegi állás, mire várunk, ki a következő lépés gazdája. Levelek: [anonimizált lánc]”
Figyelj: a láncból előbb töröld az aláírásokat és az elérhetőségeket.
9. Dokumentum lényege vezetőnek
„Foglald össze ezt a dokumentumot egy elfoglalt vezetőnek: legfeljebb 5 felsoláspont, utána egy mondat arról, mit kell eldöntenie. Dokumentum: [szöveg]”
Figyelj: hosszú anyagnál kérd meg, hogy a pontok mellé írja oda, melyik részből vette.
10. Heti státuszjelentés
„Ezekből a heti feladatokból írj rövid státuszjelentést az ügyfelemnek: elkészült, folyamatban, akadály, jövő heti terv. Tegező, tárgyszerű hangnem. Feladatok: [lista]”
Figyelj: az akadályoknál mindig nézd át, nem hangzik-e vádaskodónak.
Ha azon gondolkodsz, melyik feladatot érdemes egyáltalán az MI-re bízni, és mit csinálj inkább te, arról külön cikkünk szól.
Delegria Insights
Ember és MI: ki mit csinál a munkádban?
Gyakorlati útmutató arról, mely feladataidat érdemes MI-vel gyorsítani, és melyeket tarts meg magadnak. Ha pedig még eszközt választasz, nézd meg az összehasonlításunkat is.
Táblázat és adat
Táblázatoknál az MI kétféleképpen segít: megírja a képletet, vagy rendet tesz egy kusza listában. Az első biztonságosabb, mert nem kell valódi adatot bemásolnod, csak az oszlopok nevét.
11. Képlet írása
„Google Táblázatban az A oszlopban dátumok, a B-ben összegek vannak. Írj képletet, ami összeadja az adott hónap összegeit. Magyarázd el lépésenként, és mondd meg, magyar nyelvű beállításnál mit kell másképp írni.”
Figyelj: a magyar nyelvű táblázatkezelő pontosvesszőt használ vessző helyett, ez gyakori hibaforrás.
12. Kusza lista rendbetétele
„Rendezd ezt a listát táblázatba ezekkel az oszlopokkal: [oszlopok]. Az egyforma tételeket vond össze, a hiányzó adatot hagyd üresen. Lista: [anonimizált lista]”
Figyelj: utána számold meg a sorokat, egyezik-e az eredetivel.
13. Adattisztítás szabályai
„Van egy táblázatom, ahol a telefonszámok és a dátumok többféle formában szerepelnek. Ne a táblázatot javítsd, hanem írj lépésenkénti útmutatót, hogyan egységesítsem képletekkel.”
Figyelj: így a személyes adat nálad marad, az MI csak a módszert adja.
14. Szemléltető adatok tesztre
„Készíts 15 soros kitalált mintatáblázatot egy kisvállalkozás ügyféllistájához (név, város, utolsó rendelés, összeg). Ezen akarok kipróbálni egy szűrést, mielőtt az élő táblázaton csinálom.”
Figyelj: a kitalált adatot jelöld egyértelműen, nehogy összekeveredjen a valódival.
Tartalomírás
Tartalomnál a legnagyobb gond nem a hiba, hanem az, hogy minden szöveg egyformán, sablonosan hangzik. Ez ellen a példa a leghatékonyabb fegyver: mutass egy szöveget, ami tényleg az ügyfeled hangján szól.
15. Közösségi poszt a márka hangján
„Itt van három korábbi poszt mintának: [posztok]. Ugyanebben a hangnemben írj három posztötletet erről: [téma]. Legfeljebb 80 szó, egy kérdéssel a végén.”
Figyelj: nézd át, nem ismétli-e szó szerint a minták mondatait.
16. Hírlevél vázlata
„Írj hírlevél-vázlatot [célközönség] számára erről: [téma]. Szerkezet: tárgysor (3 változat), nyitóbekezdés, három rövid rész, egy cselekvésre hívás. Tegező, barátságos hangnem.”
Figyelj: a vázlatot az ügyfeled hagyja jóvá, ne te döntsd el a végleges üzenetet.
17. Termékleírás webshopba
„Írj termékleírást ezekből az adatokból: [jellemzők]. 60–80 szó, az első mondat a vásárló problémájáról szóljon, utána felsorolás a jellemzőkről. Ne használj túlzó jelzőt.”
Figyelj: méretet, anyagot és árat mindig vesd össze a gyártói adatlappal.
18. Hosszú szöveg újrahasznosítása
„Ebből a blogcikkből készíts négy rövid posztot különböző szemszögből, és egy kétmondatos ajánlót hírlevélbe. Cikk: [szöveg]”
Figyelj: minden poszt önmagában is érthető legyen, ezt kérd meg külön is.
Kutatás
Kutatásnál jól jön az MI, de ez a legkockázatosabb kategória: a csevegőeszközök néha magabiztosan írnak le nem létező tényeket vagy forrásokat. A Google Gemini promptútmutatója is azt javasolja, hogy friss vagy ritka tényekhez keresővel támogatott választ kérj. Ezeket a mintákat ezért kiindulópontnak használd, és minden állítást ellenőrizz az eredeti forrásban.
19. Ötletgyűjtés
„Gyűjts 15 ötletet erre: [téma], [célközönség] számára. Csoportosítsd őket három kategóriába.” Figyelj: az ötletek közül válogass, ne mindet add tovább.
20. Szempontlista döntéshez
„Milyen szempontok alapján érdemes választani [eszköz/szolgáltatás] között egy [méretű] vállalkozásnak? Táblázatban, árak nélkül.” Figyelj: az árakat a hivatalos oldalon nézd meg.
21. Kérdéslista interjúhoz
„Írj 10 kérdést egy [téma] témájú ügyfélinterjúhoz. Nyitott kérdések legyenek, haladjanak az általánostól a konkrét felé.” Figyelj: a kérdéseket olvasd fel hangosan, természetesen hangzanak-e.
22. Ismeretlen téma gyorstalpaló
„Magyarázd el [téma] lényegét kezdőknek öt pontban, és írd le, milyen kulcsszavakra keressek rá a hiteles forrásokért.” Figyelj: a forrásokat te keresd meg, ne az MI listáját másold.
Kérj forrást, de ne bízz benne vakon
Ha az eszköz tud keresni a weben, kérd meg, hogy minden állítás mellé írja oda a linket. A linket aztán nyisd is meg: előfordul, hogy a hivatkozott oldal nem azt mondja, amit az MI állít róla.
SOP és dokumentáció
Az SOP (Standard Operating Procedure, vagyis egy lépésről lépésre leírt munkautasítás) írása unalmas, de az MI ebben kifejezetten jó segítőtárs. A legjobb módszer: te elmondod a folyamatot a saját szavaiddal, akár hangjegyzetből leírva, az MI pedig rendet tesz benne. A teljes módszert az SOP-írásról szóló cikkünkben találod.
23. SOP nyers jegyzetből
„Ebből a leírásból készíts SOP-t: cél, mikor kell csinálni, szükséges eszközök, számozott lépések, gyakori hibák. Ha egy lépés hiányosnak tűnik, írd mellé kérdésként. Leírás: [szöveg]”
Figyelj: a kérdéseket ne hagyd figyelmen kívül, ott lesznek a lyukak.
24. SOP ellenőrzése kezdő szemmel
„Te egy első napos asszisztens vagy, aki ezt a folyamatot még sosem csinálta. Olvasd el ezt az SOP-t, és írd le, hol akadnál el vagy mit kérdeznél. SOP: [szöveg]”
Figyelj: ez az egyik leghasznosabb prompt, mert olyan hiányt talál, amit te már nem veszel észre.
25. Ellenőrzőlista készítése
„Ebből az SOP-ből készíts egyoldalas, kipipálható ellenőrzőlistát. Minden pont legfeljebb 10 szó legyen, igével kezdődjön.”
Figyelj: a lista ne pótolja az SOP-t, csak kiegészítse.
26. GYIK az ügyfélnek
„Ezekből a gyakori ügyfélkérdésekből és a válaszaimból készíts egységes, tegező GYIK-et (gyakran ismételt kérdések). Kérdések és válaszok: [lista]”
Figyelj: az árakat és határidőket külön ellenőrizd, ezek változnak a leggyakrabban.
Admin
Az admin feladatoknál az MI főleg időt spórol a kis, ismétlődő döntéseken. A dátumokra itt különösen figyelj: az MI nem mindig tudja, milyen nap van ma, ezért mindig írd bele a promptba.
27. Hét megtervezése
„Ma [dátum] van. Ezek a feladataim a héten, határidővel és becsült idővel: [lista]. Ossz el őket hétfőtől péntekig, napi legfeljebb 6 óra munkával, a határidőket figyelembe véve.” Figyelj: a hívásokat és fix időpontokat írd bele külön.
28. Teendők sorrendje
„Rangsorold ezt a teendőlistát sürgősség és fontosság szerint, és mindegyik mellé egy mondatban indokold.” Figyelj: az indoklásból látszik, ha félreértett egy feladatot.
29. Válaszsablonok
„Írj öt rövid válaszsablont a leggyakoribb helyzetekre: [helyzetek]. A változó részeket szögletes zárójelben jelöld.” Figyelj: a sablonokat mentsd el, így legközelebb nem kell promptolnod.
30. Időpont-egyeztetés
„Írj rövid levelet, amelyben három időpontot ajánlok egy 30 perces hívásra: [időpontok, időzónával]. Kérd, hogy a partner egy számmal válaszoljon.” Figyelj: külföldi partnernél mindig írd ki az időzónát.
Építsd fel a saját promptkönyvtáradat
Amelyik minta beválik, mentsd el egy dokumentumba vagy jegyzetbe, kategóriák szerint, a saját kiegészítéseiddel együtt. Fél év alatt egy olyan gyűjteményed lesz, ami pontosan a te ügyfeleidre és a te stílusodra szabott, és egy új kolléga betanításánál is jól jön. Az MI ott gyorsít a legtöbbet, ahol ugyanaz a feladat hétről hétre visszajön: amit egyszer jól leírtál, azt utána minden alkalommal gyorsabban kapod meg.
Ne feledd
A prompt az első vázlat, nem a kész munka. Az MI gyorsít, de a felelősség, a hangnem és az ellenőrzés a tiéd marad.
Delegria Community
Csatlakozz a Delegria Community-hez
A Delegria Community kereshető könyvtár szabadúszóknak és virtuális asszisztenseknek: a vállalkozók itt keresnek segítőt. Ingyen regisztrálhatsz, és a profilodban megírhatod, kinek miben segítesz és milyen eszközökkel dolgozol. A közösség most indul, ezért még kevés profillal.
Ügyféladatoknál
Ez a cikk általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Ha bizonytalan vagy abban, hogy egy adott ügyféladatot feldolgozhatsz-e MI-eszközzel, egyeztess az ügyfeleddel, és szükség esetén kérj adatvédelmi szakértői véleményt.
